El uso de la Comunicaci贸n Social en Salud

La聽comunicaci贸n social聽va ganando enteros en el聽sector salud, y ya hoy en d铆a las organizaciones que componen este sector usan este medio de comunicaci贸n para pintar a sus pacientes una imagen de la misi贸n de su organizaci贸n m谩s completa y ubicua.

Gracias a la penetraci贸n de los medios sociales en el 谩mbito de la salud, las marcas u organizaciones pueden disponer de herramientas actualizadas que resalten los servicios que ofrecen y c贸mo pueden ayudar a la situaci贸n espec铆fica de un cliente/paciente, como en otros tantos sectores que tambi茅n han sacado el m谩ximo partido a estas nuevas v铆as de comunicaci贸n bidireccional con el cliente.聽Pero, m谩s espec铆ficamente dentro del sector salud, las redes sociales han mostrado tambi茅n su utilidad para educar al p煤blico sobre el bienestar y la promoci贸n de estilos de vida saludables, para ofrecer foros para las personas que buscan ayuda o consejos sobre la enfermedad de un paciente, para alentar a otras organizaciones para contribuir a los esfuerzos de su organizaci贸n o incluso para reclutar profesionales de la salud para su organizaci贸n.

驴C贸mo de beneficiosa es la comunicaci贸n social corporativa para el sector salud?

  • Gracias a las聽redes sociales, las marcas de salud, las organizaciones y las entidades vinculadas a este 谩mbito, perciben la retroalimentaci贸n positiva del p煤blico. Los pacientes, pasados y actuales, pueden decir cosas positivas sobre su saber hacer, pueden compartir una experiencia positiva acerca de su estancia, sus resultados, su m茅dico, etc. Incluso etiquetar o mencionar sus instalaciones a su red de contactos, por poner un ejemplo. Esto tambi茅n facilita a los aludidos el responder a dicha menci贸n e identificar a los miembros de su comunidad virtual y establecer una relaci贸n m谩s duradera en el tiempo. Cuando los pacientes potenciales ven que otros tuvieron experiencias positivas, esto puede influir positivamente en su decisi贸n. Esta retroalimentaci贸n tambi茅n ayudar谩 a las marcas de salud a resaltar su organizaci贸n, sus productos, sus estudios o los puntos fuertes de las instalaciones hospitalarias, por poner otro ejemplo.
  • Son una v铆a para recopilar聽cr铆ticas constructivas. Por supuesto, la apertura de un canal de comunicaci贸n entre los miembros del sector y su comunidad tambi茅n podr铆a invitar a la retroalimentaci贸n negativa. Pero de cualquier manera, la predisposici贸n al di谩logo se da por sentada. Despu茅s de que se haya expuesto una cr铆tica, puede dirigirse la conversaci贸n, se puede dar las gracias al usuario por sus comentarios, ofrecerle una soluci贸n o aprovechar la oportunidad para mejorar sus servicios. Un correcto manejo de la cr铆tica ayudar a reforzar la confianza y a crear una sensaci贸n de humanizaci贸n y comprensi贸n.
  • Mediante la comunicaci贸n social se construye una聽conexi贸n personal con la comunidad. Publicar fotos y videos de los acontecimientos destacados en sus instalaciones puede hacer que sus seguidores de redes sociales sientan una conexi贸n personal con su organizaci贸n. Mediante la publicaci贸n de im谩genes de los profesionales, los pacientes y sus familias, sus seguidores pueden ver las caras detr谩s de la informaci贸n. Por ejemplo, un centro de salud podr铆a compartir la historia de supervivencia de un paciente en YouTube. La gente ser铆a capaz de ver sus servicios y el 茅xito de primera mano.

驴Cu谩les son los riesgos para la comunicaci贸n social corporativa en el sector salud?

  • Ninguna organizaci贸n puede controlar lo que sus usuarios dicen en los medios sociales, que pueden llegar a decir algo que atente contra la reputaci贸n de su instituci贸n -ya sea correcta o no. Y no es el 煤nico caso de crisis reputacional al que puede enfrentarse una instituci贸n sanitaria o una marca del sector, ya que si uno de sus empleados dice algo inapropiado en redes sociales, los usuarios pueden posicionarse en contra de la marca o instituci贸n, al completo.
  • La privacidad del paciente puede quedar en entredicho. Aunque compartir fotos e informaci贸n acerca de los pacientes pueda conllevar la promoci贸n de positividad, o la exposici贸n de casos cl铆nicos gen茅ricos pueda suponer una contribuci贸n valiosa a la sociedad de la informaci贸n, tambi茅n supone en muchos casos el riesgo de atentar contra la privacidad del usuario, quien en 煤ltima instancia tiene derecho a actuar para protegerla. Por otra parte, nunca se sabe c贸mo ser谩 percibida la comunicaci贸n corporativa por parte de los pacientes y sus familiares. Incluso referirse a ellos para ofrecerles apoyo, consejo o condolencias podr铆a violar su privacidad. Por tanto, la definici贸n de l铆mites claros a la hora de dise帽ar una l铆nea de comunicaci贸n corporativa para las marcas e instituciones del sector saludo, es fundamental en el 谩mbito de la comunicaci贸n social.

Aunque existen ciertos riesgos,聽los medios sociales pueden ser de utilidad para la industria de la salud cuando se usan para ejecutar una comunicaci贸n cuidada y considerada con el aspecto humano que comporta su 谩mbito de actuaci贸n. Las organizaciones y marcas de salud tienen que tener especial cuidado al publicar en el universo on-line, ya que est谩n tratando directamente con la vida personal de la gente. Como con cualquier otra cuenta de redes sociales la principal recomendaci贸n que damos a nuestros clientes es, pensar antes de publicar.